Гарантия и сервис

PetraSport.ru – крупный интернет-магазин спортивного оборудования. Мы обосновались на рынке еще в 2009 году. И вот уже более 5-ти лет успешно работаем, предлагая не только большой ассортимент товаров, но и высококлассный сервис. Стоит заметить, что все сделки, которые мы совершаем с клиентами соответствуют принятому в России Закону о защите прав потребителя. Мы также придерживаемся действующих Правил продажи дистанционным способом.

Нам доверяют!

Интернет-магазин PetraSport.ru работает исключительно в рамках закона. Именно поэтому нам доверяют не только частные клиенты, но и крупные организации, а также серьезные корпоративные заказчики.

Мы уверены, что покупатель всегда прав. Поэтому с нами работать комфортно и приятно!

Мы осуществляем продажу спортивных товаров дистанционно. Это значит, что все наши клиенты заключают с нами договор купли-продажи, ознакомившись с параметрами товаров на сайте магазина посредствам фотографий и прочтения подробного описания.

Гарантийное обслуживание товаров от интернет-магазина PetraSport.ru

Во время оплаты своего товара, представитель PetraSport.ru выдает Вам гарантийный талон. Если во время эксплуатации оборудования во время гарантийного срока Вы найдете какие-либо недостатки, то стоит обращаться в специальные Сервисные Центры.

Прежде чем туда обратиться, необходимо заранее проверить, насколько правильно заполнен гарантийный талон. В нем должны присутствовать:

Печать поставщика;
Печать продавца;
Подпись представителя PetraSport.ru;
Подпись непосредственно покупателя.

Более подробно ознакомиться с точными условиями гарантийного обслуживания можно на официальном сайте производителя спортивного оборудования. Можно также позвонить менеджерам-консультантам интернет-магазина PetraSport.ru по телефону 8 (800) 333 13 97. Наши специалисты ответят на все интересующие Вас вопросы.

Наши обязанности

Основываясь на Правилах продаж способом дистанционного обслуживания, интернет-магазин PetraSport.ru имеет перед клиентами обязанности:

Мы обязаны предложить своим клиентам услугу по доставке заказа. Наши менеджеры-консультанты должны сообщить о необходимости заранее воспользоваться услугами специалистов по наладке, подключению или установке техническисложных тренажеров.
Если товар, который покупается потребителем, был в употреблении или же на нем когда-то устранялся недостаток, то информация об этом обязательно будет предоставлена специалистами интернет-магазина PetraSport.ru. Каталог подобных товаров находится в отдельном разделе нашего онлайн каталога.
Как продавец, PetraSport.ru, должен обеспечить конфиденциальность всех данных о покупателе. Это обязует делать и законодательство Российской Федерации.

Обменяем товар в течение 14 дней

Только интернет-магазин PetraSport.ru производит обмен товаров в течение 2х недель. Нужно сказать, что это гораздо более длительный срок, нежели в любом другом магазине России. Ведь по Закону обмен товара может осуществляться максимально в 7-ми дневный срок. Работая же во благо своим клиентам, мы увеличили период обмена до 14 дней. Это позволяет добавить нашим заказчикам хорошего настроения и возможности успеть осуществить свои планы или разобраться с купленным тренажером.

Клиенту важно знать!

Интернет-магазин PetraSport.ru информирует своих клиентов:

Каждый заказчик может отказаться от покупки до момента ее передачи, а потом – в течение еще 7 дней. И лишь магазин PetraSport.ru предлагает вам более длительный срок ознакомления с тренажерами – 2 недели.
Если вы вернули товар, то согласно Закону, деньги будут возвращены в течение 10 дней.

Все о возврате товара хорошего качества

Вы решили произвести возврат тренажера, который имеет надлежащее качество? Тогда интернет-магазин PetraSport.ru предлагает Вам ознакомиться с информацией, которая представлена ниже.

Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», клиент имеет право обменять любой непродовольственный товар у продавца, если он по каким-то параметрам не подошел.

Интернет-магазин PetraSport.ru предлагает своим клиентам поменять купленный товар в течение 2х недель. При этом день покупки не входит в этот расчет.

Важно, что обмен может произойти, если товар не был в употреблении, а его товарный вид сохранен в идеальном состоянии:

Есть все фабричные ярлыки;
Присутствуют пломбы;
А также есть чек, который подтверждает оплату товара.

Согласно ст. 26.1, любой потребитель имеет право в любое время отказаться от покупки товара, а после его приобретения вернуть продавцу в течение недели.

В случае если клиент отказался от товара, продавец в обязательном порядке возвращает ему всю оплаченную сумму денег согласно договору. Но расходы за доставку от потребителя на склад товара, его демонтаж и спуск на 1й этаж уже не выплачиваются. При этом возврат денежных средств должен произойти не позднее, чем через 10 дней после отказа и написания заявления об этом факте.

Магазин при возврате имеет право проверить качество принимаемого товара. И возврат денег или обмен происходит только после подтверждения того факта, что товар не был в употреблении и имеет надлежащее качество. Если же в ходе экспертизы выявились недостатки, которые появились по вине потребителя, клиенту придется возместить расходы по проведению экспертной оценки.

Если Вы возвращаете / обмениваете интернет-магазину PetraSport.ru товар надлежащего качества, клиент должен компенсировать стоимость следующих услуг:

Разбор тренажеров – это 1800 рублей;
Разбор батута – 10% от стоимости товара;
Демонтаж любого детского комплекса – 10% от его цены, но сумма не должна быть меньше 8000 рублей.
Услуга по замене или возврату - 1500 рублей.

Если Вы хотите, чтобы за возвращаемым товаром приехали наши специалисты, то эта услуга является платной:

Районы в пределах MКАД – 1,5 тыс. рублей;
Районы за пределами MКАД – это 1,5 тыс. рублей и дополнительно еще 250 рублей за каждые 10 км (неполные или полные);

При обмене придется оплатить услуги, указанные ранее + стоимость доставки нового товара.

Если Вы хотите, чтобы товар спустили на 1й этаж и погрузили в машину наши специалисты, то эта услуга также является платной:

Каждый этаж – 200 рублей/ этаж;
При наличие лифта – 200 рублей

Порядок возврата товаров в PetraSport.ru

Все денежные возвраты в интернет-магазине PetraSport.ru осуществляются исключительно после письменного обращения клиента. Необходимо просто заполнить заявление-претензию и отправить ее по адресу нашей Сервисной службы. Уточнить все дополнительные вопросы можно по одному из удобных для Вас телефонных номеров нашей компании:

+7 (495) 374 66 42,
8 (800) 333 13 97.

Вариант 1. Товар не подошел по какому-то параметру

Если наша продукция не подходит Вам по комплектации, габаритам, товарному виду или другим характеристикам, и Вы желаете его вернуть, то нужно поступить следующим образом:

Заполнить форму претензии, отправить ее на наш электронный адрес. Вы также имеете возможность позвонить в PetraSport.ru и сообщить необходимую информацию: ФИО, контактный номер телефона, номер заказа, модель товара и причину возврата или обмена.
Ваш персональный менеджер обязательно свяжется с Вами, чтобы уточнить и согласовать дату приезда.
Специалист сервисного центра выезжает к Вам, проверяет товар и целостность его упаковки, а также наличие документов.
Если все в порядке, наши специалисты вернут Вам денежные средства или обменяют товар. Все зависит от Ваших пожеланий. Удержанная сумма будет равна цене оказанных услуг.

Стоит помнить, что подать свое заявление на возврат или обмен купленного спортивного оборудования нужно не позднее 14 дней с момента приобретения товара. В противном случае менеджеры интернет-магазина PetraSport.ru не смогут принять у Вас письменную претензию. Поэтому к этому процессу необходимо отнестись со всей серьезностью.

Покупателю на заметку!

Интернет-магазин PetraSport.ru всегда предупреждает своих клиентов, что:

Стоимость услуг по разбору, демонтажу, а также доставке спортивных товаров не возвращается. Прайс-лист указан выше. Поэтому стоит ознакомиться с данной информацией во избежание неприятных ситуаций.
Вы всегда можете самостоятельно привезти товар, который хотите вернуть, в офис интернет-магазина PetraSport.ru. Только заранее необходимо связаться со своим персональным менеджером, чтобы согласовать время и дату возврата. Для этого просто позвоните нам по телефону 8 (800) 333 13 97 (звонок бесплатный на всей территории РФ) или в Москве - +7 (495) 374 66 42.
Если упаковка товара вскрывалась, то интернет-магазин PetraSport.ru будет проводить экспертизу. Если товар окажется надлежащего качества, то возврат будет произведен.

Гарантия на детские городки и комплексы

Гарантия действует с момента передачи любого варианта детской спортивной площадки до истечения 12 месяцев (1 год) с момента такой передачи. Владелец в праве предъявить требования по Гарантии, связанные с недостатками продукции, в течении Гарантийного срока. По этой гарантии элементы с производственными или другими дефектами будут бесплатно заменены и доставлены на склад компании.

Условия предоставления гарантии.

Гарантийные обязательства, предусмотренные Гарантией, предоставляются при покупки нового оборудования детской площадки и приусловии выполнения следующих условий:

не происходило умышленных или неосторожных действий Владельца или третьих лиц в отношении изделия или действий являющихся следствием халатности, вандализма, неправильного использования, несчастного случая, или форс-мажорных обстоятельств;
не проводилась модификация детской площадки или изменение её конструкции;
детская площадка устанавливалась или обслуживалась, квалифицированной монтажной или ремонтной организацией и использовались оригинальные запасные части
детская площадка эксплуатировалась, обслуживалась, и содержалась в соответствии с техническим руководством;
предоставления Владельцем документов, относящиеся к истории приобретения и обслуживания детской площадки;

Гарантия не распространяется на естественный износ лакокрасочного покрытия, а также Гарантией не покрываются загрязнения, потёртости и деформации, появившиеся после передачи детской площадки Владельцу.

Заявления в адрес Продавца принимается в письменной форме в период действия гарантии.

Гарантия на батуты

Гарантия сохраняется в случае надлежащей установки в соответствии с инструкцией.

Неправильное использование или использование с нарушением условий эксплуатации могут лишить гарантийных обязательств.

12 месяцев с даты покупки.
Гарантия дается на дефекты материалов и конструкции батута, а также отдельных частей.
Гарантия не распространяется на следующие случаи:

Неправильное, небрежное обращение, использование не по назначению.
Батут собран и установлен не в соответствии с инструкцией.
Технический осмотр выполнен с нарушением технических норм.
Отдельные части, скрепленные между собой, не соответствуют спецификации, о чем не было сообщено, и они были установлены некорректно.
Повреждения, вызванные изменениями климата, такие как: ржавчина, воздействие ультрафиолетовых лучей, естественный износ и повреждения.
Неправильная установка батута на низкую высоту.
Использование в коммерческих условиях, или предоставление в пользование людям, не ознакомленным с инструкцией по эксплуатации.
На фурнитуру.

4. Замена поврежденных частей будет производиться на протяжении всего гарантийного срока, после подтверждения поставщиком гарантийного случая.

5. Гарантия возможна по личному обращению владельца батута с обязательным предоставлением отчета о повреждениях (фотографий или самого товара), и наличию чека или другого свидетельства о покупке батута.

6. При условии подтверждения поставщиком гарантийного случая, поврежденные части будут возмещены покупателю (в соответствии с п. 1)

7. Если повреждения не подтверждены поставщиком как гарантийный случай, расходы по замене деталей будут произведены за счет покупателя.

8. Гарантия не распространяется на третьи лица.

Почему не нужно беспокоиться о гарантии, если покупка производится в PetraSport.ru?

Интернет-магазин PetraSport.ru заботится о качестве всей продукции, которую предлагает своим клиентам. Мы точно знаем, что клиент всегда прав. Поэтому работаем надежно и качественно. В этом убедилось уже множество наших клиентов.

Не беспокойтесь по поводу гарантии, потому что:

Мы предоставляем Вам все документы, в том числе и правильно заполненный гарантийный талон на каждый товар;
Мы производим гарантийное и сервисное обслуживание всех наших товаров;
Мы предлагаем только качественные спортивные товары;
Наконец, мы ориентированы на своих клиентов и всегда поможем разобраться с возникнувшими проблемами так, чтобы клиент остался доволен.

Остались еще вопросы? Тогда звоните в PetraSport.ru нашим консультантам:

+7 (495) 374 66 42,
8 (800) 333 13 97

*Соглашение о ценах

Обращаем ваше внимание на то, что данный интернет сайт носит исключительно информационный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой, определяемой положениями Статьи 437 (2) Гражданского кодекса Российской Федерации. Для получения подробной информации о стоимости товара и услуг, пожалуйста, обращайтесь к менеджерам магазина.

Производитель оставляет за собой право вносить изменения в конструкцию тренажеров, не
ухудшающие значительно его основные технические характеристики.